在展览开幕前，FS服装智慧商业研究院特聘数字化智能专家梅丛银，分享新零售C2M数字化转型及解决方案。

C2M，即Customer-to-Manufacturer，是一种新型的工业互联网电子商务的商业模式，又被称为“短路经济”，具体是指轻工企业联合互联网平台企业向线下延伸拓展，建立品牌与消费者之间的深层次连接，形成基于数字决策的智慧营销模式，提升销售质量。

“这一次每个人不再是旁观者，数字经济时代我们每个人都是参与者。”

作为老IT人，梅丛银亲历数字化历程已经30余年。从工程师开始，做过甲方IT负责人，再到现在，大部分时间为通用企业提供数字化解决方案，每一步都在与数字化打交道。

社会已经从互联网时代转入了一个数字经济时代。

梅丛银认为，相比于互联网时代的行业巨擎亚马逊、Google、阿里、滴滴等企业，数字经济时代里每个人都拥有自己独特的数字身份。

“举一个很简单的例子，新冠疫情之后，每个人都有健康码来跟踪行程；许多学生、老师、员工，各行各业的人将娱乐、教育、购物等线下交互转移到了线上，这种新的方式几乎对社会做了一个重构。”梅老师如是说。

梅丛银认为，不同于传统ERP或者做供应链，只针对企业内部、OA，这场人人参与并且每天发生交互的行为方式，让不同的人开始对产品、行业提出了自己的需求，也就因此倒逼了企业数字化和行业数字化的转型。

事实上，数字化的需求也的确在随着时间变化而变得愈加广泛。不同于几十年前聚焦在几个行业，现在几乎每个行业都面临或在进行数字化革新，不断探索数字化转型。

2021年中，新冠疫情吹皱一池世界的春水。然而，中国以强劲的势头控制着反复的疫情，据经合组织报道，2021中国的经济增长预计达到8.5%。其中新零售行业在疫情之中的势头不减反增。

“新零售这个概念最开始是阿里提出来的，其实本质上是企业的一个供需重组。早在十多二十年前，因为物资短缺所以没有这个概念，而现在部分的商品可能是过剩的。大部分的企业品牌商门店面临的问题是‘客户在哪儿’，同样的，大部分消费者也面临‘合适的商品在哪儿’的问题。但其实目前我们要考虑的新零售方向并不仅局限于零售商本身，而是给企业数字化的参考，提供解决问题的方法。”

“比如说针对零售商，我们用CRM解决方案，有供应链解决方案，有导购解决方案，有不同的运营方案；针对品牌商也是这样的，有不同的 CRM；针对门店，也有不同策略去引流。比如说新的ERP解决方案我们都有，包括采购供应SRM方案。我们事实上基于业务域构建了我们的通用的数字化解决方案。”

”今后的业务场景会非常多，不再是单一业务场景，而是一个大型“生命”综合体，应该是开放合作的生态，诸多厂家品牌商及门店共同来为客户创造价值，服务于客户。“

新零售解决方案以数据为驱动，以敏捷为设计理念，帮助传统企业进行数字化建设。

颠覆人、货、场：从“人找货”到“货找人”，为大中型企业提供新零售一对一的解决方案，行业覆盖服装、家居零售、百购、家电、连锁超市、食品饮料等行业。

"后新冠疫情，服饰行业线下终端包括连锁门店、百货、购物中心销售影响非常大，服饰企业开始加速开展线上线下融合的全渠道业务。目前电商平台、直播带货、微商城/小程序等已经成为品牌企业重点渠道。

线上渠道的开展更为消费者个性化C2M带来空间，C2M已经成为品牌服饰企业的新增量赛道。

就目前来看有以下几点：

一是数字化布局加速。人货场全渠道成主流，线上线下融合发展，实现会员、款式、尺寸、库存资源等大数据的统一管理，为顾客提供全渠道融合的服务体验。

二是深耕私域流量。实现精准化运营，在数字化转型持续推进过程中，服饰企业通过全渠道打造自己的私域流量，为顾客提供个性化产品和C2M尺量服务，实现精准营销和推荐。

三是C2M将加速供应链无库存优化，开展业务新赛道。

四是后疫情时代，2020年突如其来的疫情，催生大量线上直播+到家服务，越来越多的百货零售企业通过新的手段，如直播、短视频、小程序等社交媒体增加消费者触点，激发消费者的购物意愿，从而提升线上营销和销售比例。

五是科技创新赋能提升顾客购物体验，吸引客户到线下门店消费进一步增强与客户之间的粘性。

那么我们可以举例说明，服装行业无疑是目前C2M主要出成果见效的行业和产业。除了大家熟知的SHEIN，还有优衣库和无印良品、衣帮人定制等等一大批品牌在C2M取得成功。"

"在数字经济浪潮下，企业的机遇更多，有很多舟船可选，但也伴随着更多挑战。"

对未来3-5年零售业的变化，梅老师也做出了他的设想。

梅老师认为3到5年之后，目前的数字化应用，会十分的普遍，将成为生活场景中默认的东西；公司也需要个性化服务。企业在专注某个领域的同时，也需要赋予自身更多的行业特征，底座可以是通用的，但很多企业需要更上层维度的个性化。

今后，数字化转型将带来软件行业间的人才竞争，如何把握竞争优势，对任何企业来说都是一个考验。